No segundo episódio do podcast PDV, mergulhamos no mundo do varejo e da tecnologia, explorando as mudanças profundas no comportamento do consumidor após a pandemia. Eu, Adriano Sambugaro ao lado de Gustavo Carrer, conversamos com Carol Neubern, arquiteta e designer especializada em varejo, com 14 anos de experiência em Nova York. No bate-papo, discutimos como as tendências do consumidor estão moldando o futuro do varejo.
Mudanças no consumidor pós-pandemia
Carol destaca que a pandemia transformou o perfil do consumidor de maneira significativa. Não existe mais um consumidor típico de Nova York ou turistas, pois o turismo foi afetado pela crise global. As principais transformações incluem:
- Novo Consumidor: Com novas demandas, menos poder de compra devido ao desemprego e uma visão mais consciente do dinheiro gasto.
- Foco no Impacto Social: O lado emocional do consumidor agora influencia as decisões de compra, com um interesse crescente nas consequências de suas escolhas.
- Buy Local: A tendência de comprar de lojas locais e apoiar pequenos negócios.
- Storytelling: A importância de conhecer a história por trás de uma marca, desde sua origem até as pessoas que a conduzem.
O movimento "buy local" ganha destaque, não apenas como uma resposta à pandemia, mas como um novo padrão de comportamento do consumidor. As pessoas estão mais dispostas a apoiar negócios locais, promovendo um senso de comunidade e conectando-se emocionalmente às marcas. Além disso, o storytelling tornou-se uma ferramenta poderosa para as marcas, permitindo que os consumidores se identifiquem com a história e os valores por trás de um produto ou empresa.
Carol aponta que a inovação no varejo ocorre principalmente por meio da integração de tecnologias. A realidade aumentada é uma tecnologia que está se destacando, permitindo que os consumidores interajam de maneira mais imersiva com produtos e marcas. A realidade aumentada está sendo usada para melhorar a experiência do cliente, permitindo que eles visualizem produtos em seus ambientes antes de comprar. Isso está se tornando uma ferramenta valiosa para as empresas.
Neste contexto, as redes sociais desempenham um papel crucial na transformação do varejo. O Facebook Shops, por exemplo, está conectando consumidores diretamente com pequenos comerciantes em suas comunidades. Isso cria uma plataforma onde as pessoas podem comprar produtos locais sem a necessidade de intermediários. A mídia social também está sendo usada para pagamentos, como o WhatsApp, que está facilitando as transações financeiras.
Outra tendência notável é a dissolução das barreiras tradicionais entre diferentes tipos de negócios. As empresas agora estão mesclando serviços financeiros, compras e mídia social. Isso está transformando o setor financeiro e o varejo em uma única entidade, permitindo que os consumidores tenham experiências mais integradas. O conceito de "omnichannel" está se tornando uma realidade, onde os consumidores podem começar uma compra em casa e concluí-la na loja ou vice-versa.
