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No último episódio da temporada, recebemos o time de sócios do grupo Varejo 180: Julio Takano, Marcos Andrade, Ronald Nossig e Zeh Henrique Rodrigues, que estiveram recentemente em Nova Iorque, para os preparativos da Missão NRF. Na conversa, eles falam sobre as expectativas para o evento e antecipam algumas novidades que encontraram, como o conceito de ‘ecossistema das lojas físicas’, que já pode ser visto no nosso país. Entre os assuntos abordados também estão a retomada do varejo por lá e aqui no Brasil, após o período mais intenso da pandemia; o uso da tecnologia para melhorar a experiência dos clientes e como a chegada do metaverso pode influenciar o varejo.

O Varejo 180 é um grupo que surgiu da necessidade de fornecer suporte e soluções para varejistas em um mercado em constante transformação, impulsionado pela digitalização e mudanças no comportamento do consumidor.

Durante a conversa, os fundadores destacam o conceito de "ecossistema das lojas físicas", que envolve a criação de ambientes de varejo mais amplos e integrados, com múltiplas marcas e experiências para os consumidores.

O conceito de ecossistema não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para a sobrevivência das marcas, especialmente após a pandemia. Marcas como Casas Bahia adotaram o modelo de ecossistema, oferecendo uma variedade de produtos e experiências aos clientes em um único local.

“A integração de várias marcas em um ambiente coeso resulta em vendas exponenciais e uma experiência imersiva para os consumidores.”

Os fundadores do Varejo 180 também enfatizam que a loja física não está mais apenas relacionada à venda de produtos, mas desempenha vários papéis, incluindo centro de distribuição, ponto de relacionamento e showroom para marcas. Entender o cliente e oferecer soluções personalizadas para diferentes tipos de consumidores, desde os que preferem o autosserviço até aqueles que buscam interações pessoais é essencial.

Em relação à retomada do varejo pós-pandemia, observamos que as pessoas estão ansiosas por interações e experiências físicas. Nova Iorque está se recuperando com força, e as marcas estão buscando novas maneiras de envolver os consumidores.

“A loja física desempenha um papel crucial nesse novo normal, oferecendo relacionamento, engajamento e uma experiência personalizada.”

Quanto às expectativas tecnológicas para a NRF em 2022, os convidados mencionam a importância do 5G e do metaverso para o varejo.

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