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Neste episódio, conhecemos a história da Intima Store, que muito antes do boom do e-commerce (e da pandemia) aliou o comércio tradicional do Brás a uma estratégia vitoriosa de vendas online. Conversamos com Jean Makdissi, CEO da empresa. Ele também avalia o atual momento do mercado, mas diz que nunca perde o foco no longo prazo. Jean Makdissi também é Diretor Acadêmico da Escola Superior de E-commerce, entidade que, segundo ele, quer formar profissionais com propósito.

Uma história de tradição e inovação no varejo

A história da Intima Store começa há mais de 50 anos, quando um empresário libanês, pai de Jean Makdissi, se estabeleceu no Brás, uma região tradicional de comércio em São Paulo. Ele iniciou vendendo roupas e, ao longo do tempo, criou sua própria confecção, se tornando um distribuidor de moda íntima. O comércio nessa época era altamente tradicional, mas a virada inovadora ocorreu nos anos 2000.

Já liderada por Jean Makdissi, a empresa antecipou a tendência do e-commerce. Jean percebeu o potencial das vendas online quando ainda estava na faculdade, e a internet começava a dar seus primeiros passos. Ele viu a oportunidade de oferecer às pessoas a conveniência de fazer compras sem a necessidade de deslocamento, economizando tempo e custos relacionados a deslocamento, violência e trânsito.

Estratégia e crescimento no e-commerce

Em 2001, a empresa rebatizou a marca comercial para Intima Store, mantendo a razão social Cleotex. O e-commerce, que inicialmente era um suporte para as lojas físicas, ganhou destaque em 2012, quando a decisão de encerrar a confecção foi tomada. A confecção média no Brasil enfrentava desafios devido ao seu tamanho. A Intima Store passou a terceirizar a produção e concentrou suas energias no e-commerce, que se consolidou como um importante canal de vendas.

Atualmente, a Intima Store opera tanto no varejo quanto no atacado. Ela mantém uma loja virtual (intimastore.com.br) voltada para o consumidor final e outra (intimastoreatacado.com.br) direcionada aos revendedores. A estratégia é clara, evitando conflito entre os canais.

Desafios de logística e gestão de estoques

A logística é um ponto fundamental, especialmente em um cenário de transição do comércio tradicional para o digital. Jean destaca que a logística está diretamente relacionada ao volume de operações. Recentemente, surgiram inovações tecnológicas, como hubs de frete que revendem contratos com transportadoras, facilitando o processo logístico.

Outro ponto de atenção é a gestão de estoque. Jean destaca a importância de estabelecer indicadores de desempenho, como giro de estoque e índice de ruptura, para garantir uma gestão saudável do estoque. A margem de lucro e a saúde financeira da empresa dependem da eficiência na gestão de estoque.

A Intima Store sempre teve um compromisso com o longo prazo. Jean enfatiza a importância de manter o foco no futuro, mesmo diante de desafios e mudanças no mercado. Ele ressalta que as decisões de curto prazo não devem comprometer a visão de longo prazo da empresa.

“Manter a integridade da marca e a margem de lucro é essencial para o sucesso sustentável.”

A Escola Superior de E-commerce

Jean também é Diretor Acadêmico da Escola Superior de E-commerce, uma entidade que visa formar profissionais com propósito e que conta com a participação de conselheiros experientes do mercado. Eles planejam ampliar os cursos e explorar verticais de negócios, como alimentos e bebidas, farmácia, moda, beleza e automóveis.

Jean destaca que o varejo desempenha um papel fundamental na formação da sociedade, uma vez que o que consumimos molda quem somos. Ele enfatiza a responsabilidade dos profissionais de varejo em construir relacionamentos de confiança, empatia e respeito, visando um mundo melhor.

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